El lograr satisfacer las necesidades de los clientes es la llave maestra paraproporcionar un servicio de calidad. Una vez definidos los requerimientos, éstosse vuelven un estándar a desempeñar por la empresa. Es por ello que ladetección de necesidades y expectativas de nuestro cliente, se vuelven clavesen el negocio.
Una vez detectadas las necesidades de los clientes, es importante evaluar si loque se les va a proporcionar cumple con lo que ellos desean y, en caso de noser así, tomar las acciones necesarias para lograrlo.
Medir como se desempeñan los procesos en la empresa y continuar haciéndolopara ver si se está mejorando en los mismos, es algo esencial para la mejorade la calidad del servicio proporcionado y constituye, también una herramientaútil para acercarnos a los clientes.
No hay comentarios:
Publicar un comentario